Klantgericht e-mailen

In dit webinar staan structuur en formuleren centraal. U leert hoe u een klantgerichte, makkelijk te lezen en duidelijke e-mail opstelt. Ook verdiept u zich in de effectiviteit van offertes per mail: hoe kunt u aansluiten op de behoefte van uw klant?

Dit webinar is onderdeel van de webinarserie 'Ondernemerschap voor vertalers'.

Onderwerpen

  • Inleiding
  • Kern – volgens piramidemodel: boodschap en argumenten helder presenteren
  • Afsluiting
  • Formuleren: kort en actief
  • Klantgericht schrijven: aansluiten op klantbehoeften, schrijven vanuit het perspectief van de klant

Leerdoelen

  • Uw mail starten met een heldere inleiding
  • De kernboodschap helder verwoorden en – waar nodig – duidelijk onderbouwen
  • De mail afsluiten met een klantgerichte alinea
  • Kort, enthousiast, duidelijk en actief formuleren
  • Uw voorstel zo schrijven dat u uw klant persoonlijk, positief en commercieel aanspreekt
  • Aansluiten op klantbehoeften

Relevantie
Als ondernemende tolk en vertaler bent u zelf verantwoordelijk voor voldoende werk. Een klantgerichte opstelling in de mail helpt u daarbij. Hoe beter u aansluit op de behoeften van uw klant en hoe prettiger uw toonzetting is, hoe groter de kans dat u nieuwe opdrachten binnenhaalt en uw huidige klanten behoudt.

Dit webinar is onderdeel van de webinarserie 'Ondernemerschap voor vertalers'.

 

Marja Talens studeerde Communicatiekunde aan de Rijksuniversiteit in Groningen. Ze weet vanuit eigen ervaring hoe belangrijk acquisitie is en hoe je daar het maximale uithaalt. U kunt een leuk en leerzaam webinar verwachten met veel voorbeelden, oefeningen en interactie. Marja verzorgt ook andere trainingen en webinars voor KTV, zoals schrijf- en geheugentrainingen, het webinar Optimaliseer uw Nederlands en assertiviteitstrainingen.

Aan deze activiteit zijn de volgende punten en kenmerken toegewezen

 
Accreditatie
 
Competenties
Zakelijke competentie
Contacturen
2,00
Voorbereiding
 
Totaal
2,00

Meer informatie over bijscholingspunten vindt u hier.

Webinar
Het webinar wordt gehouden op  27 oktober 2020 van 12:00-14:00 uur (time converter).

Inloggen
Uiterlijk 24 uur voor de start van het webinar ontvangt u een unieke link waarmee u kunt registreren en inloggen op het webinarplatform en het webinar kunt bijwonen. Webinars zijn interactieve presentaties (live), die ondersteund worden door een PowerPoint-presentatie op uw scherm.
Tijdens een livewebinar kunt u schriftelijk vragen stellen aan de spreker.

Opname
U ontvangt de opname van het webinar uiterlijk 24 uur nadat het livewebinar heeft plaatsgevonden. U kunt de opname gedurende 7 dagen afspelen via de map 'Opnames' in Mijn KTV. Tijdens de opnames kunt u géén vragen stellen aan de spreker.

Verplichte evaluatie
Voor de verstrekking van een KTV-certificaat én is het vereist dat u

1) elk livewebinar volledig volgt of binnen 7 dagen de opname volledig bekijkt; én
2) het evaluatieformulier invult. Het evaluatieformulier bevindt zich in Mijn KTV > Cursussen.

RTGS
Voor de toekenning van punten door de Stg. Rtgs, is het vereist dat u ieder webinar afzonderlijk digitaal evalueert.

Wat heb ik nodig om een webinar(opname) te bekijken?
Om een webinar of opname te kunnen beluisteren/bekijken, heeft u slechts een laptop/computer/tablet met een goede internetverbinding en geluid(sboxen) of een headset nodig. 


LET OP: de kortingsactie van 30 euro bij drie inschrijvingen, geldt niet voor webinars.

"Dit webinar is een aanrader: helder en nuttig." 

Datum: 27 okt. 2020
  • PE 2
  • 12:00
  • 60,- (excl. BTW)
  • Online